芯耀
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距離5G商用啟動已過去5個年頭。當(dāng)前，我國5G基站總數(shù)已突破400萬個，基本達(dá)成“市市通千兆、鄉(xiāng)鄉(xiāng)通5G、村村通寬帶”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，5G移動電話用戶滲透率也超過50%。今年5G-A網(wǎng)絡(luò)正式步入試商用階段，標(biāo)志著我國5G技術(shù)邁入了一個新的發(fā)展階段。
伴隨5G技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，用戶流量呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。然而，這種增長并未帶來與之相應(yīng)的收入增長，反而加劇了運營商的財務(wù)壓力。一方面，用戶流量的快速增長導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵、帶寬緊張，降低了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；另一方面，由于競爭激烈，運營商不得不采用降價促銷等手段吸引用戶，導(dǎo)致ARPU（每用戶平均收入）持續(xù)下降。這種“量收剪刀差、增量不增收”的局面，使得運營商在5G時代的經(jīng)營面臨巨大挑戰(zhàn)。
由此可見，運營商是時候做出一些改變了。傳統(tǒng)的“流量計費”模式已難以契合用戶日新月異的需求，國外運營商已開啟對“速率計費”模式的嘗試，并取得了一定成效，但是在我國，目前還未有運營商對“速率計費”模式進(jìn)行嘗試。在5G-A網(wǎng)絡(luò)試商用之后，5G網(wǎng)絡(luò)將得到極大的優(yōu)化。對國內(nèi)運營商來說，“速率計費”推向市場的條件是否已經(jīng)成熟，是其制定下一步運營規(guī)劃需要考慮的首要問題。
01、國外“速率計費”早已先行
“速率計費”是指將現(xiàn)有的移動5G套餐按照數(shù)據(jù)傳輸速率進(jìn)行計費，用戶可以根據(jù)自己的速率需求選擇不同的計費方案。這種收費模式在4G時代就已經(jīng)被國外運營商采用了，那就是芬蘭運營商Elisa，此后Elisa又在5G時代進(jìn)一步完善了這一模式。據(jù)了解，Elisa提供的5G套餐分為多個速率等級，如300Mbit/s、600Mbit/s、1000Mbit/s等，用戶可以根據(jù)自己的需求挑選合適的套餐。這種收費模式不僅提升了用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗，還促進(jìn)了運營商的收入增長。財報數(shù)據(jù)顯示，Elisa在5G時代實現(xiàn)了收入和ARPU的“雙提升”，用戶離網(wǎng)率也降至近十年來的最低水平。
除了芬蘭的El i s a，荷蘭運營商KPN也在2024年第一季度推出了“速率計費”套餐，為用戶提供更多選擇。KPN的5G套餐既包含基于速率的計費選項，也提供基于流量的套餐選項，這種雙重計費模式滿足了不同用戶的需求，讓用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣選擇最合適的套餐。數(shù)據(jù)顯示，引入“速率計費”模式后，KPN的移動服務(wù)收入顯著提升，同比增長7.8%，并新增了3萬后付費用戶，ARPU也實現(xiàn)了5%的同比增長。
此外，瑞士運營商Sunrise、英國運營商Vodafone、美國運營商Verizon等也推出了“速率計費”套餐。由此可見，國外運營商在5G計費模式上正逐漸從傳統(tǒng)的“流量計費”向“速率計費”等多元化模式轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變不僅滿足了用戶對于不同速率的個性化需求，也為運營商提供了更多的收入渠道。
02、國內(nèi)“速率計費”需走出困境
國外運營商在5G計費模式上的探索與嘗試，為我國運營商提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。雖然國內(nèi)運營商已在5G-A套餐定價上考慮了速率因素，但就我國目前的用戶需求和網(wǎng)絡(luò)條件而言，筆者認(rèn)為，運營商實施“速率計費”仍面臨三大挑戰(zhàn)。
一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強。雖然我國5G基站數(shù)量持續(xù)增加，但由于地域遼闊，很多區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋并不完善，且網(wǎng)速也是參差不齊，區(qū)域差異明顯。這就造成了“速率計費”的最大障礙，用戶購買“速率計費”套餐是為了得到更好的網(wǎng)絡(luò)體驗，如果網(wǎng)絡(luò)覆蓋都沒到位，就更不用談速率了。
二是用戶通信消費水平有待提升。相較于國外用戶高額的通信消費，我國用戶的通信ARPU相對較低，如何通過差異化服務(wù)提升用戶的ARPU，是運營商“增量增收”的關(guān)鍵所在。如果用戶的通信消費能力上升到一定水平，那“速率計費”也就水到渠成了。
三是改變用戶的消費習(xí)慣難度較大。從“語音計費”到“流量計費”再到“速率計費”，這是一個循序漸進(jìn)的過程，需要時間讓用戶適應(yīng)和消化。目前我國運營商暫時沒有推出“速率計費”套餐，用戶體驗幾乎為零，只是在現(xiàn)有的5G套餐中增加了所謂的“5G網(wǎng)絡(luò)權(quán)益”，如聯(lián)通的5G優(yōu)享服務(wù)、5G極速服務(wù)等。然而，這種服務(wù)對于大多數(shù)用戶來說，根本弄不清楚其具體內(nèi)容，速率差異也并不明顯，因此，要想用戶為之買單，難度可想而知。
03、運營商如何搶占先發(fā)優(yōu)勢？
在國內(nèi)運營商紛紛開展5G-A網(wǎng)絡(luò)試商用之后，“速率計費”的熱度便居高不下，作為“流量計費”模式的補充，我國已經(jīng)具備推出“速率計費”套餐的條件，運營商應(yīng)依據(jù)自身的資源和能力，順應(yīng)發(fā)展潮流，盡快搶占“速率計費”的先發(fā)優(yōu)勢地位，不過也有一些方面需要留意。
循序漸進(jìn)推出“速率計費”套餐
“速率計費”對國內(nèi)用戶而言是一種全新的體驗，運營商應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選取有需求的用戶以及符合條件的地域進(jìn)行試推廣，例如高ARPU的優(yōu)質(zhì)用戶、有高速移動網(wǎng)絡(luò)需求的用戶（游戲用戶、直播用戶等），以及網(wǎng)絡(luò)速率良好且覆蓋完善的城區(qū)。對于上述用戶而言，他們更易于接受“速率計費”模式下的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和差異化用網(wǎng)體驗。
明晰“速率計費”的定位
“速率計費”雖然在一定程度上對運營商的收入有提升作用，但是對大多數(shù)用戶而言，“流量計費”才是目前最為成熟和實惠的計費模式。運營商應(yīng)該合理通過“速率計費”將用戶價值最大化，在滿足部分用戶需求的同時，擴(kuò)大收益，提高用戶滿意度。
制定科學(xué)合理的“速率計費”模式
運營商應(yīng)根據(jù)市場需求和用戶行為，科學(xué)合理地劃分速率檔位，明確各檔位的速率范圍、價格以及包含的流量等資源。通過合理的檔位劃分，運營商能夠確保各檔位之間存在明顯的差異化，同時又能滿足大部分用戶的需求。在設(shè)定價格體系時，應(yīng)充分考量市場需求、競爭狀況以及自身成本等因素，通過合理的定價吸引更多用戶選擇“速率計費”模式，同時又能夠保持盈利。
不斷強化對用戶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理工作
在推廣“速率計費”模式時，運營商應(yīng)加強對用戶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理工作。首先，應(yīng)明確告知用戶哪些區(qū)域能滿足其對速率的要求，以免用戶產(chǎn)生名不副實的感受。其次，應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)控和管理，確保用戶能夠獲得穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。此外，還應(yīng)加強與用戶的溝通和互動，了解用戶需求和反饋，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和計費模式。
變競爭為競合，推動整個通信行業(yè)不斷發(fā)展
在推廣“速率計費”模式時，一方面，運營商應(yīng)憑借技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化等手段提高自身競爭力；另一方面，應(yīng)強化與競爭對手的合作，共同推動“速率計費”模式的發(fā)展與應(yīng)用。通過市場競爭與合作相結(jié)合的方式，持續(xù)促進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。
“速率計費”模式有望成為未來通信行業(yè)的主流趨勢之一。面對5G時代的挑戰(zhàn)與機遇，國內(nèi)運營商應(yīng)把握機遇、迎接挑戰(zhàn)，通過持續(xù)探索和優(yōu)化“速率計費”模式，提升自身競爭力，為用戶帶來更加個性化的通信體驗。同時，政府和相關(guān)機構(gòu)也應(yīng)給予支持與引導(dǎo)，推動“速率計費”模式的健康發(fā)展。相信在產(chǎn)業(yè)各方的共同努力下，“速率計費”模式將為我國通信行業(yè)的繁榮發(fā)展注入新的活力和動力。
*本文刊載于《通信世界》總第956期 2024年11月25日 第22期
作者：賽立信通信研究部 曹先震
責(zé)編/版式：蓋貝貝
審校：王 濤?梅雅鑫
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