芯耀
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為重新定義球迷對賽事和娛樂的期望,金州勇士隊在舊金山打造了一座占地11英畝的綜合園區(qū),不僅在觀眾踏入大通中心球館之前就已將他們緊密連接,還通過技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)提升球迷體驗。從票務(wù)預(yù)訂、出行路線規(guī)劃到場館內(nèi)尋路、個性化訂餐服務(wù),甚至互動記分牌,一款全面優(yōu)化的移動應(yīng)用正在實現(xiàn)這一切。
任何職業(yè)球隊在建造新場館時,都在進行商業(yè)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。對于金州勇士隊來說,這更是一場深刻的變革。他們的目標早已超越籃球賽事本身,而是致力于為球迷提供更豐富、更沉浸的綜合體驗。
金州勇士隊大通中心球館技術(shù)副總裁丹尼爾·布魯西洛夫斯基表示:“我們的首要目標是為球迷創(chuàng)造盡可能最佳的體驗。這不僅是一個高標準的要求,還需要我們從許多不同維度去實現(xiàn)它。技術(shù)推動著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展并且是我們?yōu)榍蛎院蜕鐓^(qū)提供體驗的關(guān)鍵。我們研究了客戶旅程的每一個階段,把目標定為創(chuàng)造一種順暢的體驗,并且從多個不同的方面來實現(xiàn)這一目標,比如如何幫助球迷以最完美的方式規(guī)劃前往大通中心球館的旅程?！?/p>
創(chuàng)新服務(wù),移動應(yīng)用成數(shù)字體驗核心
為了實現(xiàn)這一切,團隊花了數(shù)年時間開發(fā)和完善一款移動應(yīng)用。布魯西洛夫斯基解釋說:“大通中心+金州勇士移動APP就像是一個體驗遙控器?！?/p>
該應(yīng)用集成了賽前準備、食品飲料預(yù)訂以及由800多個逐向?qū)Ш叫艠私M成的場館導(dǎo)航等多項功能,全面覆蓋球迷所需的服務(wù)體驗。為了實現(xiàn)這些無縫功能,依賴于大量邊緣數(shù)據(jù)的支持,包括面向球迷的互動數(shù)據(jù)、場館設(shè)施的運營數(shù)據(jù),以及確保活動順利進行的各類系統(tǒng)。場館的安全系統(tǒng)、POS系統(tǒng)和IPTV系統(tǒng)均由勇士隊的內(nèi)部技術(shù)團隊負責(zé)管理。布魯西洛夫斯基解釋說:“即便在大樓里沒有人的時候,也有數(shù)千臺設(shè)備連接到我們的網(wǎng)絡(luò),所以需要一個非常強大的網(wǎng)絡(luò)來支持所有這些設(shè)備?！?/p>
數(shù)據(jù)驅(qū)動,精準升級網(wǎng)絡(luò)體驗
通過網(wǎng)絡(luò)從邊緣采集數(shù)據(jù),技術(shù)團隊能夠精準識別下一步優(yōu)化和升級的方向。這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響決策的成效。實時分析邊緣數(shù)據(jù),幫助團隊做出更加精準的業(yè)務(wù)決策。在大通中心球館運營的四年間,團隊積累了大量數(shù)據(jù),深入洞察了客戶的實際需求,顯著提升了服務(wù)能力。
通過對粉絲行為的觀察,團隊收獲了豐富的經(jīng)驗,甚至超出了最初的預(yù)期。盡管實時數(shù)據(jù)無法解決所有問題,但為未來的改進提供了關(guān)鍵參考。團隊堅持不斷優(yōu)化,始終以“如何在每次活動中提高5%甚至10%”為目標,通過分析客戶滿意度評分等關(guān)鍵指標,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和運營效率。
在尋求進一步提升時,團隊與HPE Aruba Networking展開合作,共同探索先進技術(shù)的應(yīng)用。通過深入討論,發(fā)現(xiàn)HPE Aruba Networking Wi-Fi 6E技術(shù)的推出為場館帶來了全新的可能性。HPE Aruba Networking的Wi-Fi 6E以其高帶寬和低延遲特性,能夠有效應(yīng)對高密度人群場景,對大通中心球館的運營模式產(chǎn)生了革命性影響,為觀眾帶來更優(yōu)質(zhì)的連接體驗。
應(yīng)用Wi-Fi 6E技術(shù),革新高密度場館連接
為了提供完整的 Wi-Fi 6E 體驗,團隊馬不停蹄地升級了場館座位區(qū)的250多個接入點(AP)。金州勇士隊出于可配置性、速度和對物聯(lián)網(wǎng)友好的選項而選擇了HPE Aruba Networking 600系列接入點。全新接入點使該場館能夠為有線和無線網(wǎng)絡(luò)集中配置和自動執(zhí)行基于角色的策略。此外,這些接入點還支持物聯(lián)網(wǎng)并集成了低功耗藍牙和 Zigbee,使物聯(lián)網(wǎng)(比如資產(chǎn)追蹤、安全解決方案和傳感器等)的部署和管理變得更加簡單。
動態(tài)流量管理助力網(wǎng)絡(luò)安全
隨著新的球迷體驗不斷增加互動,網(wǎng)絡(luò)流量管理的重要性顯著提升。金州勇士隊依賴Aruba ClearPass策略管理器,實現(xiàn)對大通中心球館網(wǎng)絡(luò)流量的動態(tài)劃分和安全保護?；顒悠陂g,連接到場館網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備數(shù)量有時會超過20,000臺,每類設(shè)備根據(jù)其功能和需求設(shè)定不同的規(guī)則。例如,處理支付業(yè)務(wù)的POS網(wǎng)絡(luò)需要更高的安全級別,其流量需與球迷設(shè)備、IPTV設(shè)備以及數(shù)字顯示屏嚴格隔離。
通過對網(wǎng)絡(luò)流量的智能識別和管理,用戶無需擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)連接問題。整個HPE Aruba Networking技術(shù)堆棧確保設(shè)備能夠在正確的時間接入正確的網(wǎng)絡(luò)位置,提供無縫且安全的連接體驗。這一高效的網(wǎng)絡(luò)解決方案不僅滿足了高密度場景的需求,還顯著提升了觀眾、媒體及工作人員的體驗質(zhì)量。
連接未來,技術(shù)賦能更多可能
除了通過位于場館外的廣闊Thrive City商業(yè)區(qū)為球迷提供多樣化服務(wù),金州勇士隊技術(shù)團隊還通過網(wǎng)絡(luò)升級為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。更強大的網(wǎng)絡(luò)連接不僅提升了球迷的應(yīng)用程序使用頻率,還推動了餐飲、零售訂單的增長,并增強了球迷與內(nèi)容的互動。
全新升級的網(wǎng)絡(luò)支持創(chuàng)新互動體驗,例如球迷可以通過實時點擊場館記分牌屏幕參與互動。通過掃描二維碼,球迷可上傳智能手機拍攝的實時視頻,經(jīng)過審核后,這些視頻會顯示在NBA最大的LED中置記分牌上。這一功能被稱為“HPE球迷攝像頭”,深受球迷喜愛,讓現(xiàn)場的18000名觀眾能夠通過記分牌看到自己的身影。
技術(shù)堆棧的核心在于精準的設(shè)備連接管理。HPE Aruba Networking技術(shù)堆棧確保設(shè)備能夠在正確的時間接入正確的位置,提供無縫的連接體驗。正是這樣的先進技術(shù),使快速移動訂餐、取餐服務(wù)及HPE球迷攝像頭等體驗成為可能。
Wi-Fi 6E技術(shù)的應(yīng)用為大通中心球館帶來了革命性變化。它以高帶寬和低延遲支持高密度人群場景,同時為未來技術(shù)的引入提供了廣闊空間。增強現(xiàn)實(AR)和虛擬現(xiàn)實(VR)等高帶寬、低延遲的應(yīng)用將在這樣的技術(shù)環(huán)境中得以實現(xiàn)。
技術(shù)不僅提升了球迷的體驗,還為業(yè)務(wù)增長提供了驅(qū)動力。通過全面分析客戶旅程,每個環(huán)節(jié)都在技術(shù)的支持下得到優(yōu)化,從而推動餐飲零售訂單、內(nèi)容互動及整體運營效率的提升。
