汽車行業(yè)相較于航空業(yè)對(duì)人因的理解還很不成熟

??當(dāng)空中或地面交通遇到危機(jī)時(shí)，是由自動(dòng)化技術(shù)來(lái)解救，還是經(jīng)過(guò)良好訓(xùn)練的人類？

飛機(jī)有95%的時(shí)間都處于自動(dòng)飛行狀態(tài)，航空業(yè)早就認(rèn)識(shí)到機(jī)艙內(nèi)的自動(dòng)化操作越多，對(duì)飛行員的支持和培訓(xùn)就越必要。自動(dòng)化并沒(méi)有減少人類參與的需要。

與此同時(shí)，汽車行業(yè)推出了高級(jí)自動(dòng)駕駛車輛，卻有著一個(gè)矛盾的敘事：自動(dòng)駕駛通過(guò)取代不可靠的人類駕駛員會(huì)使道路更安全。即使并非完全自動(dòng)駕駛，部分自動(dòng)駕駛的汽車也減少了人類對(duì)方向盤(pán)的接觸。

最近的線上論壇“The Human Factor in Aviation and Vehicle Autonomy”揭示了兩個(gè)行業(yè)對(duì)人因（Human Factor）的不同觀點(diǎn)。本次活動(dòng)凸顯了航空業(yè)在過(guò)去三十年的成熟經(jīng)驗(yàn)與車廠在該領(lǐng)域稚嫩，形成了鮮明對(duì)比。參加論壇的專家包括Seeing Machines的首席科學(xué)和創(chuàng)新官M(fèi)ike Lenné，前Qantas的機(jī)長(zhǎng)Matt Gray，以及MIT AgeLab的研究科學(xué)家Bryan Reimer。

改善空中交通的安全??

除了1950年代引入噴氣式引擎外，1970年代引入的數(shù)字儀表和1980年代出現(xiàn)的fly-by-wire技術(shù)，都是最主要的航空安全領(lǐng)域的工程成就。

然而，Gray機(jī)長(zhǎng)說(shuō)，在70年代的澳洲，“發(fā)生了一些事故……一些看似完全正常的飛機(jī)，卻還是墜毀了?！?/p>

他們知道問(wèn)題出在什么地方。Gray說(shuō)，“結(jié)果顯示……大約70%的航空事故都是人為錯(cuò)誤?！?/p>

他們意識(shí)到航空業(yè)必須改變。航空業(yè)通過(guò)關(guān)注人類動(dòng)態(tài)來(lái)解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾代人因（human factor）訓(xùn)練項(xiàng)目之后，情況終于有所改善。Gray說(shuō)：“如今，我們通常會(huì)考察飛行員的九種能力。其中只有兩項(xiàng)是與技術(shù)相關(guān)的。其余的都是非技術(shù)性的。如情境意識(shí)、知識(shí)、決策制定、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力……這些都是飛行員技術(shù)訓(xùn)練的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在航空業(yè)的人因訓(xùn)練與我在1980年在空軍接受的訓(xùn)練完全不同。那時(shí)的重點(diǎn)是技術(shù)訓(xùn)練。”

神話??

如今，航空公司的飛行員駕駛的飛機(jī)大部分可以自動(dòng)飛行。

然而，認(rèn)為自動(dòng)化減少了對(duì)人類專業(yè)知識(shí)的需求只是“一個(gè)神話”。MIT的Reimer強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我認(rèn)為汽車行業(yè)并沒(méi)有完全理解航空業(yè)在過(guò)去30多年里學(xué)到的東西。當(dāng)我們進(jìn)行自動(dòng)化時(shí)，我們需要考慮如何越來(lái)越多地支持駕駛員?！?/p>

然而，如何最好地給予駕駛員實(shí)時(shí)的支持，人們并不清楚，更不用說(shuō)將其規(guī)范化了。

感知技術(shù)，比如Seeing Machines正在開(kāi)發(fā)的一種，應(yīng)該會(huì)有所幫助。Reimer說(shuō)，“對(duì)駕駛員的狀態(tài)進(jìn)行感知，并開(kāi)始實(shí)時(shí)部署對(duì)策，以支持人類做出更好的決定?！?/p>

對(duì)于車廠來(lái)說(shuō)，這并不容易。盡管大多數(shù)高級(jí)自動(dòng)駕駛車輛的駕駛員在上路前明顯需要更多的離線訓(xùn)練，但Reimer觀察到，“我們永遠(yuǎn)無(wú)法在汽車駕駛員周邊部署航空業(yè)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的培訓(xùn)方案”。

人因科學(xué)??

人因（human factor）的一般規(guī)則是人類行為，但“人因科學(xué)”究竟是什么？

Seeing Machines的Lenné解釋說(shuō)，“從根本上講，人因科學(xué)就是理解人，并設(shè)計(jì)系統(tǒng)來(lái)支持他們?！?/p>

他指出，那些早上去公司或開(kāi)始任何活動(dòng)軌跡的人都有自己的經(jīng)驗(yàn)、期望、能力和局限?！八麄?cè)谔囟ǖ沫h(huán)境中完成一項(xiàng)特定的任務(wù)，可能很簡(jiǎn)單，也可能很困難，時(shí)間長(zhǎng)短不等……”

他說(shuō)，人因科學(xué)研究“人們與他們正在做的任務(wù)，以及他們所在環(huán)境的交叉點(diǎn)”，這樣“我們可以把人們放在設(shè)計(jì)的中心”。

信息過(guò)載???

隨著航空領(lǐng)域的模擬儀表讓位于“玻璃駕駛艙”，飛行員必須徹底改變他們掃描儀表的方式。今天的飛行儀表面板在視覺(jué)上更加密集，似乎可以為飛行員提供更多的信息。

然而，這并非全是好消息。

現(xiàn)在的飛行員必須識(shí)別出對(duì)他正在試圖達(dá)成的即時(shí)結(jié)果至關(guān)重要的信息，同時(shí)忽視與當(dāng)前無(wú)關(guān)的信息。Gray說(shuō)：“做到這一點(diǎn)需要大量的練習(xí)，我們花了很多時(shí)間在模擬器上訓(xùn)練飛行員，每年16小時(shí)。”

汽車人類駕駛員也面臨著類似的挑戰(zhàn)。對(duì)于16、17或18歲考取駕照的駕駛員來(lái)說(shuō)，能夠接受到的訓(xùn)練非常少。Reimer說(shuō)，“我非常相信，一點(diǎn)點(diǎn)信息就能起到很大作用?！彼a(bǔ)充說(shuō)，每年16小時(shí)的模擬器訓(xùn)練對(duì)于汽車駕駛員來(lái)說(shuō)太多了，但是每五年至少進(jìn)行一小時(shí)的訓(xùn)練，更新人們對(duì)新技術(shù)的了解，以及如何在變化的環(huán)境中使用它們，這將是非常重要的。

當(dāng)被問(wèn)到車廠是否可能從數(shù)字座艙中移除不重要的信息時(shí)，Reimer說(shuō)，“不幸的是，沒(méi)有?！避噺S正在朝相反的方向發(fā)展。功能蔓延是常態(tài)。“消費(fèi)者的需求多種多樣，而車廠試圖滿足所有功能?！?/p>

然而，Reimer補(bǔ)充說(shuō)，對(duì)車廠來(lái)說(shuō)，越來(lái)越重要的是要定制所有這些信息，以便在特定時(shí)間提供所需和相關(guān)的信息。

模式混淆???

航空業(yè)知道飛行員可能會(huì)出現(xiàn)“模式混淆（mode confusion）”。解決辦法是“飛行模式提示（flight mode annunciation）”。當(dāng)飛行員按下按鈕，切換到自動(dòng)飛行，儀器會(huì)告訴他飛機(jī)現(xiàn)在處于這個(gè)特定的垂直模式。飛行員需要宣告這種變化，然后與其他機(jī)組人員進(jìn)行交叉驗(yàn)證。

所有這些程序在正常操作中都是有效的。Gray說(shuō)：“但一旦工作負(fù)載開(kāi)始達(dá)到峰值，遇到緊迫的問(wèn)題時(shí)，你的工作記憶就會(huì)卡住，能力就會(huì)下降。你可能會(huì)遺漏的一件事就是自動(dòng)化模式?！弊詣?dòng)化中的多個(gè)子模式又將這種情況復(fù)雜化。

Gray指出，“從某種程度上說(shuō)，自動(dòng)化有時(shí)實(shí)際上增加了我們的工作負(fù)載。差的模式認(rèn)知（通常在離地面較近的起飛或降落時(shí)）完全增加了操作的復(fù)雜性，在很多場(chǎng)景中，自動(dòng)化其實(shí)沒(méi)有起到幫助?！?/p>

Reimer觀察到，汽車駕駛員很像飛行員。“消費(fèi)者是視覺(jué)學(xué)習(xí)者。當(dāng)他們開(kāi)啟自動(dòng)駕駛時(shí)，會(huì)尋找視覺(jué)確認(rèn)?！钡?，當(dāng)圖標(biāo)變化太微妙或突然消失時(shí)，駕駛員可能會(huì)感到困惑。

不同的車廠有不同的策略來(lái)減輕模式混淆。Reimer說(shuō)，例如，通用在Super Cruis上，似乎很早就決定脫手時(shí)的側(cè)向輔助功能，來(lái)降低模式混淆。另一方面，福特的Bluecruise既有手動(dòng)也有自動(dòng)功能。他說(shuō)，一個(gè)令人擔(dān)憂的問(wèn)題是消費(fèi)者是否明白何時(shí)該抓住方向盤(pán)并輔助汽車。Reimer說(shuō)，這種人機(jī)界面問(wèn)題是人因科學(xué)的研究主題，也是由MIT AgeLab組織的AVT Consortium一直在研究的課題之一。

誰(shuí)是boss？????

本次活動(dòng)的一位主持人問(wèn)Gray，在飛機(jī)上誰(shuí)是boss，自動(dòng)飛行功能還是機(jī)長(zhǎng)？Gray毫不含煳地說(shuō)：“肯定是機(jī)長(zhǎng)，機(jī)艙全權(quán)負(fù)責(zé)，自動(dòng)化只是輔助?！?/p>

Gray補(bǔ)充說(shuō)，“但我真的需要知道自動(dòng)化在那個(gè)時(shí)候正在做什么。我需要決定在特定的時(shí)間是否適合我使用自動(dòng)飛行功能。這是我從培訓(xùn)中學(xué)到的。”

Gray的回答引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題。高級(jí)自動(dòng)駕駛車輛的人類駕駛員有多少會(huì)對(duì)此類問(wèn)題如此清晰，特別是考慮到L3的車廠們正在鼓吹人類駕駛員可以去做一些除駕駛外的事？

以人為中心的設(shè)計(jì)是使飛機(jī)和汽車安全的唯一方式。但航空業(yè)和汽車行業(yè)在監(jiān)管環(huán)境、制造商數(shù)量和離線培訓(xùn)項(xiàng)目的可用性方面存在巨大差異。如果汽車駕駛員不愿意接受離線培訓(xùn)，車廠將必須找到一種方法，使用系統(tǒng)在車上對(duì)個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn)。這需要讓計(jì)算機(jī)科學(xué)家、AI工程師和那些理解人類的工程師一起開(kāi)發(fā)出更強(qiáng)大的以人為中心的系統(tǒng)。