揭秘?cái)?shù)字化消費(fèi)：中國市場(chǎng)的獨(dú)有特征與電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型之道

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)性增長(zhǎng)仍面臨挑戰(zhàn)，與投資和出口相比，消費(fèi)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的活力，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)不斷增強(qiáng)，2023年前三季度，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到83.2%，較2022年提升明顯。2023年1—11月，全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到42.79萬億元，同比增長(zhǎng)7.2%。整體來看，市場(chǎng)需求逐步擴(kuò)大，商品消費(fèi)穩(wěn)步恢復(fù)，新型消費(fèi)增長(zhǎng)較快，消費(fèi)潛力正在加速釋放。

數(shù)字化消費(fèi)是消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)的過程，它是新型消費(fèi)的一種模式。5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)的普及，有力促進(jìn)了數(shù)字化消費(fèi)的蓬勃發(fā)展，對(duì)滿足人們?nèi)找娑嘣南M(fèi)需求、豐富數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景、推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)具有重要意義。

國家在政策上鼓勵(lì)和支持?jǐn)?shù)字化消費(fèi)

數(shù)字化消費(fèi)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，我國政府高度重視發(fā)展數(shù)字化消費(fèi)。黨的二十大報(bào)告提出，著力擴(kuò)大內(nèi)需，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用和投資對(duì)優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵作用；2023年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求”排在2024年九大重點(diǎn)工作任務(wù)的第二位。

近年來，我國先后出臺(tái)了《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》等一系列政策措施，對(duì)壯大數(shù)字化消費(fèi)提出了新要求。

主要內(nèi)容包括：推進(jìn)數(shù)字消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富5G網(wǎng)絡(luò)和千兆光網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景；傳統(tǒng)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)電子商務(wù)、直播經(jīng)濟(jì)、在線文娛等數(shù)字消費(fèi)規(guī)范發(fā)展；支持電子商務(wù)、在線教育、在線醫(yī)療等數(shù)字消費(fèi)業(yè)態(tài)的發(fā)展，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合發(fā)展；鼓勵(lì)數(shù)字技術(shù)企業(yè)搭建面向生活服務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)字生活智能化，打造數(shù)字消費(fèi)新業(yè)態(tài)，提供智能化沉浸式服務(wù)體驗(yàn)；大力推動(dòng)信息消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)新一代信息技術(shù)與更多消費(fèi)領(lǐng)域融合應(yīng)用；推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新突破，開辟更多新領(lǐng)域、新“賽道”，進(jìn)一步完善相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

我國數(shù)字化消費(fèi)發(fā)展方興未艾

數(shù)字化消費(fèi)是當(dāng)前我國新型消費(fèi)中的一大亮點(diǎn)，近年來，我國數(shù)字化消費(fèi)發(fā)展取得積極成效，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是數(shù)字化消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步發(fā)展。近年來，我國新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得巨大成就，為數(shù)字化消費(fèi)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止到2023年11月，我國固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)到6.36億，其中100Mbit/s及以上接入速率的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到6億戶，占寬帶接入總用戶數(shù)的比重達(dá)到94.4%；移動(dòng)電話用戶達(dá)到17.26億戶，其中5G移動(dòng)電話用戶達(dá)到7.71億戶，占移動(dòng)電話用戶的比例達(dá)到44.7%；截止到2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.79億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到76.4%，較2022年凈增0.8個(gè)百分點(diǎn)，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.76億人，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到99.8%。

二是數(shù)字化應(yīng)用日益豐富和普及。近年來，我國數(shù)字消費(fèi)快速發(fā)展，成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，網(wǎng)絡(luò)視頻、線上購物、在線教育、在線娛樂、移動(dòng)支付等新業(yè)態(tài)、新模式持續(xù)增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，2023年1—11月，全國網(wǎng)上零售額達(dá)到13.95萬億元，同比增長(zhǎng)11%，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)8.3％，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)27.5%；截至2023年6月，即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、短視頻的用戶規(guī)模分別達(dá)到10.47億人、10.44億人和10.26億人，用戶使用率分別達(dá)到97.1%、96.8%和95.2%；網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)購物、線上辦公、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模分別達(dá)到9.43億人、8.84億人、5.07億人和3.64億人，占網(wǎng)民整體的比例分別達(dá)到87.5%、82.0%、47.1%和33.8%。網(wǎng)約車、在線旅行預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)成為用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快的三類應(yīng)用，三者占網(wǎng)民整體的比例分別達(dá)到43.8%、42.1%和49.0%。國民經(jīng)濟(jì)恢復(fù)性增長(zhǎng)以及數(shù)字中國建設(shè)加快推進(jìn)，必將推動(dòng)數(shù)字消費(fèi)保持較快增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

三是數(shù)字化消費(fèi)新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。隨著以5G、AI為代表的新一代數(shù)字技術(shù)與日常工作生活加快融合，各類數(shù)字化新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，正加速改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

數(shù)字技術(shù)深度融入教育、養(yǎng)老、出行、醫(yī)療等諸多領(lǐng)域，以提供生活服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)持續(xù)發(fā)展，線上線下融合的應(yīng)用大大便利了人們?nèi)粘Ｉ?；隨著5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，短視頻、直播帶貨、“5G+AR/VR”沉浸式體驗(yàn)等應(yīng)運(yùn)而生，帶動(dòng)抖音等直播平臺(tái)的快速發(fā)展；云計(jì)算的發(fā)展催生出了新型休閑娛樂消費(fèi)方式，如云旅游、云逛展、云監(jiān)工等滿足“宅經(jīng)濟(jì)”的消費(fèi)需求，“云消費(fèi)”成為數(shù)字化消費(fèi)新熱點(diǎn)。

數(shù)字技術(shù)在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)中得到廣泛應(yīng)用，促進(jìn)鄉(xiāng)村數(shù)字化消費(fèi)能力不斷提升，助力彌合“數(shù)字鴻溝”；隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)深入發(fā)展，出現(xiàn)了一種新的零售模式——即時(shí)零售，大大滿足了廣大消費(fèi)者的即時(shí)消費(fèi)需求。如今，分享經(jīng)濟(jì)、智慧出行、社交電商、元宇宙等互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)競(jìng)相涌現(xiàn)，為消費(fèi)者提供了更加豐富多樣的數(shù)字化消費(fèi)選擇。

數(shù)字化消費(fèi)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能

近年來，數(shù)字化消費(fèi)的快速發(fā)展推動(dòng)消費(fèi)模式的變革和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化消費(fèi)正成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、行業(yè)發(fā)展的重要引擎。

第一，數(shù)字化消費(fèi)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

一是數(shù)字化消費(fèi)有利于擴(kuò)大內(nèi)需。5G等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用、用戶體驗(yàn)的提升、線上線下融合等新模式的興起，更好地促進(jìn)了網(wǎng)購的發(fā)展。2023年1—11月，我國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額11.77萬億元，同比增長(zhǎng)8.3%，高出社會(huì)商品零售總額同期增速1.1個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.5%，網(wǎng)購市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需發(fā)揮了積極作用；

二是數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)多樣化、個(gè)性化、定制化消費(fèi)需求發(fā)展趨勢(shì)，使供給更加符合市場(chǎng)需求，必將更好地推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)；

三是數(shù)字化消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用明顯。據(jù)中國信息通信研究院測(cè)算，信息消費(fèi)每增加100億元，帶動(dòng)GDP新增產(chǎn)出552億元。數(shù)字化消費(fèi)的快速發(fā)展，使其在穩(wěn)增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)型、穩(wěn)就業(yè)方面的作用越發(fā)凸顯。

第二，數(shù)字化消費(fèi)的快速發(fā)展有效推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

主要體現(xiàn)在：一是數(shù)字化消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加快推進(jìn)、數(shù)字化應(yīng)用的快速發(fā)展和普及，促進(jìn)我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。2022年，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到50.2萬億元，占GDP比重達(dá)到41.5%。

二是數(shù)字化消費(fèi)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)健康發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，以提供生活服務(wù)為主的平臺(tái)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)9.5%；以提供網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)為主的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)37.4%。

三是數(shù)字化消費(fèi)對(duì)電信行業(yè)以及運(yùn)營商的發(fā)展發(fā)揮了積極作用。近年來，非接觸式的數(shù)字化消費(fèi)快速發(fā)展，對(duì)促進(jìn)電信行業(yè)增長(zhǎng)發(fā)揮了積極作用。2023年前三季度，我國電信業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)6.8%，高于同期GDP增速1.6個(gè)百分點(diǎn)，三大電信運(yùn)營商主營業(yè)務(wù)收入都實(shí)現(xiàn)了超過GDP增速的增長(zhǎng)。

第三，數(shù)字化消費(fèi)的快速發(fā)展推動(dòng)新興公司不斷涌現(xiàn)。

隨著我國數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加快、數(shù)字化應(yīng)用的快速普及、數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)融合進(jìn)程的加快、“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的大力推動(dòng)，在數(shù)字化科技領(lǐng)域涌現(xiàn)出字節(jié)跳動(dòng)、哈啰出行、妙手醫(yī)生、天鵝到家、貨拉拉、豐巢科技等諸多成功的新興公司，這些公司共同的特點(diǎn)就是把握數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇和用戶需求的“痛點(diǎn)”，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造精品。例如，字節(jié)跳動(dòng)基于對(duì)人們消費(fèi)心理需求的深入洞察，推出了今日頭條、抖音和TikTok等產(chǎn)品，獲得巨大成功，如今字節(jié)跳動(dòng)市值已超過1000億美元。

啟示與建議

數(shù)字化消費(fèi)的快速發(fā)展為運(yùn)營商轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新的活力，運(yùn)營商要把握新機(jī)遇、拓展新市場(chǎng)、開發(fā)新模式，培育并壯大新公司，推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

第一， 加快數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，筑牢數(shù)字經(jīng)濟(jì)底座。堅(jiān)持適度超前原則，加大數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，加快5G、千兆光網(wǎng)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)超大帶寬、海量連接、無處不在、無所不及的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連接，提升“云網(wǎng)邊端”融合能力，高質(zhì)量建設(shè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息“大動(dòng)脈”。深入推進(jìn)電信普遍服務(wù)，加快農(nóng)村地區(qū)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)覆蓋，加快推進(jìn)“5G+數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，進(jìn)一步消滅“數(shù)字鴻溝”。

第二， 拓展消費(fèi)新場(chǎng)景，加快數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新。通過深入生活、走訪觀察、消費(fèi)者訪談等多種方式，深入洞察用戶需求，把握新形勢(shì)下人們生活工作以及消費(fèi)變化的新特征、新模式、新趨勢(shì)，開拓?cái)?shù)字化消費(fèi)新場(chǎng)景。以新消費(fèi)場(chǎng)景為牽引，聚焦社會(huì)重大活動(dòng)和消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等數(shù)字技術(shù)與文化娛樂、農(nóng)村生產(chǎn)生活、人文旅游、健康服務(wù)、體育消費(fèi)等人們?nèi)粘ＯM(fèi)領(lǐng)域的深度融合，以更高的效率響應(yīng)市場(chǎng)需求，深化與內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)、終端廠商等的合作，提升數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力，努力打造受用戶歡迎的差異化、數(shù)字化應(yīng)用和平臺(tái)，真正讓人們的“衣食住行用樂醫(yī)”更智慧、更便利。

第三，向產(chǎn)業(yè)鏈中高端延伸，努力在打造新應(yīng)用、新公司方面取得突破。當(dāng)前，運(yùn)營商在打造新應(yīng)用、新公司方面與互聯(lián)網(wǎng)“大廠”相比尚有較大的差距，面對(duì)數(shù)字化消費(fèi)的巨大市場(chǎng)，加快向產(chǎn)業(yè)鏈中高端延伸、打造成功的新應(yīng)用和新公司顯得尤為緊迫。

客觀現(xiàn)實(shí)要求運(yùn)營商做到以下幾點(diǎn)：一是提升市場(chǎng)洞察力，以提升用戶價(jià)值為核心，集中力量，重點(diǎn)在5G融合應(yīng)用、數(shù)字生活、數(shù)字鄉(xiāng)村等細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展上取得突破；二是切實(shí)推進(jìn)專業(yè)化運(yùn)營，在科技創(chuàng)新、平臺(tái)建設(shè)、應(yīng)用創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)、機(jī)制體制創(chuàng)新等方面系統(tǒng)推進(jìn)，力爭(zhēng)在數(shù)字生活重點(diǎn)領(lǐng)域打造具有影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)公司；三是做好資本經(jīng)營規(guī)劃，通過跨行業(yè)合作，有序?qū)υ诨ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容方面具有優(yōu)勢(shì)的公司開展戰(zhàn)略投資并收購在數(shù)字化市場(chǎng)具有成長(zhǎng)性的新興互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，從而創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

*本文刊載于《通信世界》總第935期 2024年1月10日 第1期原文標(biāo)題:《我國數(shù)字化消費(fèi)主要特征及對(duì)電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型升級(jí)的建議》

作者：中國電信研究院 胡世良

責(zé)編/版式：蓋貝貝

審校：王 濤?梅雅鑫

監(jiān)制：劉啟誠