華為發(fā)布金融AICC智能云聯(lián)絡中心解決方案2.0，賦能全球金融行業(yè)

西班牙巴塞羅那2024年3月5日?/美通社/ -- MWC24 巴塞羅那期間，華為發(fā)布了"華為金融AICC智能云聯(lián)絡中心解決方案2.0"，助力金融行業(yè)客戶降本增效。

華為軟件營銷運作總監(jiān)陳君和數字金融軍團解決方案資深經理呂晨分享了金融行業(yè)數字化未來趨勢的見解：過去一年中基于大模型的AI飛速發(fā)展，各金融機構積極擁抱AI，在客服機器人、智能質檢、數字人等場景上加速AI應用，大大提升了運營效率。未來各機構的競爭將聚焦在AI應用的深度和廣度，需要把行業(yè)知識快速與AI結合，運用到各業(yè)務場景中，面向未來的數字底座將必不可少。

華為具有30年聯(lián)絡中心經驗，也是通信行業(yè)的領導者，在5G、AI、云、高清視頻等領域有豐富的技術儲備，新發(fā)布的方案將領先的技術帶入金融領域，助力行業(yè)降本增效。華為AICC聚焦大模型智能化、全渠道接入、開放可編排三大核心能力。發(fā)布會上，基于LLM的AI和新的WFM（客服人力資源管理）模塊成為焦點。

AI方面，華為AICC提供端到端流程的AI能力，包括數字人、智能坐席助手、智能質檢等，并與盤古大模型集成或支持第三方LLM預集成。交互型數字人可快速解答用戶問題；智能坐席助手支持話術推薦、客戶360視圖等，降低AHT（平均處理時長）30%；智能填單節(jié)省90%工作量；智能培訓大大縮短新員工培訓周期。

WFM方面，華為AICC擁有靈活的排班能力及自研排班核心算法，支持按周/月/班次等多維度排班。實踐表明，WFM能夠顯著提升人力安排效率及進線接通率。華為AICC還支持多渠道、多租戶的排班預測，可精準預測未來12-18個月的排班數據。

華為聯(lián)絡中心是全球領先的聯(lián)絡中心廠商，服務于全球1500多客戶、70多萬坐席和18億用戶。華為金融AICC智能云聯(lián)絡中心解決方案2.0的發(fā)布，再次證明華為對創(chuàng)新和客戶滿意度承諾的高質量兌現(xiàn)，期待它對全球金融行業(yè)帶來更大的價值。