芯耀
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7 月 8 日，阿里巴巴首度公開展示無人零售店——“淘咖啡”。阿里 CEO 張勇親自上陣示范“阿里式”無人售貨，打開手機(jī)淘寶掃描二維碼便可進(jìn)入，選購?fù)晟唐冯x店時經(jīng)過“支付門”系統(tǒng)自動完成扣款。
這可以算作是阿里巴巴對于零售業(yè)的第二次“革命”了，零售“心里苦啊”，淘寶剛來一輪革命，現(xiàn)在“無人”又來第二次，這不是要了零售的“命”嗎？
其實，這還真不是要零售的“命”，這是讓零售再一次新生。
說阿里再一次讓零售業(yè)新生當(dāng)然是有依據(jù)的，以下這些技術(shù)告訴你阿里巴巴隆重推出無人零售絕不是搞噱頭。
人臉人別技術(shù)
無人零售中的“無人”二字源自人工智能，和無人駕駛的“無人”意思相同。提到人工智能就不能不提支撐這個領(lǐng)域涵蓋的茫茫多的傳感技術(shù)，人臉識別就是其中之一。而從智能手機(jī)的人臉識別發(fā)展情況來看，人臉識別這項技術(shù)不久將會大范圍出現(xiàn)在人們的生活中。
本次，張勇在展示無人零售時打開了淘寶后就沒有再拿出手機(jī)，直到結(jié)賬離店都沒有。那么，阿里巴巴的無人商店如何篤定離去之人就是進(jìn)店之人靠的就是人臉識別。
阿里巴巴的人臉識別采用的是 Face++人工智能開放平臺。由三個“85 后”清華學(xué)子創(chuàng)辦的 Face++，在做基于人臉識別技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)和平臺服務(wù)。Face++這個名字也許你還聽起來挺陌生，但這個名不見經(jīng)傳的創(chuàng)業(yè)公司，都已經(jīng)合多個我們熟悉的互聯(lián)網(wǎng)大公司達(dá)成了相關(guān)技術(shù)合作，包括阿里、Uber、奇虎 360、美圖秀秀、世紀(jì)佳緣等。
那么，這個擁有低調(diào)名字卻有高調(diào)關(guān)系的智能平臺為什么這么“牛掰”呢？Face++團(tuán)隊開放了云服務(wù)技術(shù)平臺，通過提供云端 API、離線 SDK，免費(fèi)將他們的人臉識別中比較基層的技術(shù)開放給廣大的開發(fā)者。目前，開發(fā)者的數(shù)量已經(jīng)超過一萬名。開源系統(tǒng)往往都會有更優(yōu)質(zhì)的體驗，因為有足夠多的功能開發(fā)可以讓平臺“優(yōu)勝略汰”。 Face++團(tuán)隊所研究的技術(shù)路線可以算得上是非常徹底的深度學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，第二點(diǎn)是最大程度地使用端到端學(xué)習(xí)。目前解決這個問題的主流方法是遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（RNN），也是現(xiàn)在在語音識別和自然語言處理中的大殺器。
為什么阿里選擇了人臉識別而不是指紋識別和二維碼？二維碼支付和指紋支付的普及也使二維碼和指紋的安全性門檻在逐漸降低，存在嚴(yán)重的易復(fù)制和易攻擊等安全隱患。而隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的創(chuàng)新科技投入到了消費(fèi)金融場景中來，其中比指紋識別安全系數(shù)更高的人臉識別、虹膜識別等也得到了應(yīng)用。專家表示，生物識別是目前最為安全與方便的識別技術(shù)，它認(rèn)定的是人本身。而人臉是每個人獨(dú)有的生物特征，具有唯一性和不可替代性，相比指紋難以偽造和假冒。此外支付寶則表示，之所以要推出“刷臉支付”，也是因為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，金融級場景服務(wù)存在一個核心問題是身份核實：如何證明你是你。而實現(xiàn)“刷臉支付”，就能讓你的支付行為不受到任何設(shè)備的約束。
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語音交互技術(shù)
阿里最近“燃起來”的可不止無人零售，還有天貓精靈 X1。這是阿里走進(jìn)人工智能的第一個代表作，領(lǐng)先于無人零售。但是，產(chǎn)品雖有門類，技術(shù)卻是互通的。天貓精靈 X1 使用的語音交互一定會在無人零售中發(fā)揮作用。
阿里的語音交互是“何方神圣”呢？阿里人工智能實驗室負(fù)責(zé)人陳麗娟介紹，該款芯片采用了 NEON 處理技術(shù)，相較于市場主流芯片，芯片面積減少了 25%，功耗降低了 32%，處理效率提升了 25%，并在解碼、降噪、聲音處理、多聲道的協(xié)同等方面做了專門的優(yōu)化處理。這依然是一個開源的系統(tǒng)，阿里人工智能實驗室通過人機(jī)交流系統(tǒng)接入了眾多第三方開發(fā)者，目前已有阿里智能聯(lián)盟、涂鴉科技、broadlink 等 100 多個智能家居品牌接入。
那么，語音交互為什么讓無人零售的可能性進(jìn)一步加大呢？首先，語音交互替代了傳統(tǒng)導(dǎo)購員的根本工作——產(chǎn)品導(dǎo)購，語音交互結(jié)合大數(shù)據(jù)可以零誤差的告訴消費(fèi)者商品的準(zhǔn)確位置和準(zhǔn)確價格。其次，語音交互打造出了全新的伴隨式消費(fèi)場景，這個場景里購物者是自由隨意，你可以在自助選擇和幫助購買之間隨意切換，舒適的購物體驗讓無人零售有了向前的推動力。第三，語音交互設(shè)置的回復(fù)語調(diào)是積極向上的，這在也是真人導(dǎo)購員的“痛點(diǎn)”，因為他們總是不經(jīng)意間讓用戶感到在被消極應(yīng)付。
當(dāng)然，推動阿里無人零售繼續(xù)向前的動力還有支付寶，這個當(dāng)前國內(nèi)最龐大的第三方支付平臺擁有大量的忠實用戶，借助這個平臺進(jìn)一步打造的無人零售一定會有極高的導(dǎo)流效應(yīng)。當(dāng)然，無人零售生態(tài)系統(tǒng)一旦成型也會讓支付寶用戶量更加龐大，這是一個良性的循環(huán)。
與非總結(jié)：
阿里的天貓精靈 X1 和無人零售店都在宣誓：阿里的人工智能生態(tài)系統(tǒng)來了。隨著人工智能在技術(shù)上不斷突破，無人零售會成為下一個風(fēng)口，而阿里掌握著這個風(fēng)口的核心技術(shù)和融合技巧，阿里巴巴的無人零售店絕不僅僅是一個噱頭。
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