芯耀
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亞馬遜于 2019 年 4 月宣布其語音助理 Alexa 已符合 HIPAA(健康保險流通與責任法案)規(guī)范標準，此舉是 Alexa 踏入醫(yī)療保健領域的重要腳步。符合 HIPAA 標準的 6 項 Alexa 新技能，由參與亞馬遜 Alexa 醫(yī)療保健計劃的公司共同開發(fā)，新技能包含管理藥物處方、提供血糖讀數(shù)、看診安排預約等，使 Alexa 能嵌入、管理更復雜與敏感的健康信息。
符合 HIPAA 標準的 Alexa 將增進亞馬遜跨足醫(yī)療保健應用
HIPAA 可說是針對醫(yī)療信息數(shù)字化發(fā)展而訂定，旨在規(guī)范醫(yī)療信息的應用交換、信息安全及病患隱私權，包括保險業(yè)者、醫(yī)療服務提供者、與健康信息相關的程序開發(fā)商、遠距醫(yī)療開發(fā)商等都必須遵守相關規(guī)范，以便進行醫(yī)療保健信息的傳遞與共享。
Alexa 在尚未符合 HIPAA 標準前，于醫(yī)療保健領域的應用僅限于非臨床用途，例如幫助住院患者改變電視頻道、呼叫醫(yī)護人員等，也相對限制語音技術在健康照護領域中的使用。
符合 HIPAA 標準新技能使 Alexa 能進一步處理、管理患者數(shù)據(jù)，并簡化使用者訪問個人健康數(shù)據(jù)，或與特定的醫(yī)療服務提供者進行遠距醫(yī)療照護，成為亞馬遜跨足健康照護管理的重要工具。
亞馬遜首要布局方向為慢性疾病、家庭醫(yī)療照護管理及與在線藥房相關的處方管理，為其擴展企業(yè)和面向消費者的醫(yī)療保健業(yè)務奠定基礎；此外，Alexa 于 HIPAA 的合規(guī)性，也使得亞馬遜智能音箱于醫(yī)療保健領域的競爭中領先 Google。
語音技術于醫(yī)療保健應用門檻較高，且信息安全仍是隱憂
若能透過語音助理提高、簡化健康管理流程與時間，對于醫(yī)療保健應用是有價值的，但語音技術于醫(yī)療保健領域應用的開發(fā)門檻更高，如何針對醫(yī)療保健領域收集大量、正確的詞匯庫，并透過詞匯間的相互關聯(lián)性抓取有意義的信息，進而提供精確服務，將是 1 項艱難任務，例如某些疾病或藥物名稱有很多種說法，各種語言又不一致，如何將疾病與藥物、醫(yī)療服務、看診科別間建立關聯(lián)性，也增加語音訓練的困難度。
在使用者方面，以慢性病處方藥物管理為例，藥品名稱拗口又過于專業(yè)，且慢性病患者通常拿藥種類和數(shù)量多，而醫(yī)療保健領域的規(guī)律性較低、專有名詞多、患者是否能正確表達需求等，都相對增加語音辨識的困難與誤判機率。
另外，HIPAA 規(guī)范并不能解決醫(yī)療保健中有關語音技術實際應用所有關于身份驗證、數(shù)據(jù)隱私和安全的問題，這也是亞馬遜欲將語音推進醫(yī)療保健機構必須面臨的問題。
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