芯耀
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獵戶星空AI機(jī)器人懂法律，月均回答10萬(wàn)次咨詢，有海量文書(shū)模板，還能算賠償。
機(jī)器人比你想象中的更快地進(jìn)入到我們生活的方方面面，日常去餐廳吃飯都能看到送餐機(jī)器人來(lái)來(lái)往往抓緊時(shí)間送餐，不少商超中也上崗了各式各樣的服務(wù)機(jī)器人，除了這些之外，服務(wù)機(jī)器人還能干一些專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的事情，例如提供法律咨詢等法律相關(guān)服務(wù)。
▲法律服務(wù)機(jī)器人“豹小秘（小法機(jī)器人）”在公共法律服務(wù)中心為來(lái)訪咨詢者提供法律相關(guān)服務(wù)
隨著國(guó)家法治化建設(shè)，大家的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)于法律服務(wù)等相關(guān)需求也相應(yīng)增多，但現(xiàn)有的律師數(shù)量難以滿足當(dāng)前的海量需求，同時(shí)律師大多集中在大城市，一些小城市或偏遠(yuǎn)地區(qū)的這種不平衡情況可能更為明顯。
面對(duì)這種情況，機(jī)器人公司獵戶星空選擇聯(lián)合司法智能化領(lǐng)域的企業(yè)擎盾數(shù)據(jù)，將其自研的服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”升級(jí)為專(zhuān)業(yè)法律服務(wù)機(jī)器人“小法機(jī)器人”，幫助各類(lèi)法律機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)降本增效。
“豹小秘（小法機(jī)器人）”能回答37萬(wàn)個(gè)日常法律問(wèn)題，提供各種咨詢者所需法律文書(shū)模板，還能引導(dǎo)咨詢者到目標(biāo)窗口解決更個(gè)性化的法律需求，該機(jī)器人主要依托語(yǔ)音交互等人工智能技術(shù)，目前已落地到全國(guó)31個(gè)省市的345家政務(wù)機(jī)關(guān)，覆蓋司法、律所等11個(gè)法律專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景。相比于其他機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景，法律場(chǎng)景下，對(duì)機(jī)器人的語(yǔ)音交互等交互能力的要求更高，需要機(jī)器人快速理解用戶問(wèn)題，并給出準(zhǔn)確的回答。
具體小法機(jī)器人能完成哪些功能，解決哪些法律行業(yè)智能化的需求，以及落地后用戶對(duì)小法機(jī)器人有何感受，解決了哪些法律行業(yè)比較棘手的難點(diǎn)？
帶著這些問(wèn)題，智東西探訪了部署了“豹小秘（小法機(jī)器人）”的北京市海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心，并和北京市海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作人員，以及同樣部署“豹小秘（小法機(jī)器人）”的北京元甲律師事務(wù)所創(chuàng)始人黃維領(lǐng)進(jìn)行溝通，從機(jī)構(gòu)用戶角度看在法律這一垂直領(lǐng)域部署機(jī)器人存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
01.國(guó)家推進(jìn)法治化建設(shè)，法律行業(yè)三類(lèi)降本增效需求日趨明顯
隨著國(guó)家法治化建設(shè)的推進(jìn)，百姓法律意識(shí)的提高，相應(yīng)的法律服務(wù)需求不斷增多，而法律行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)降本增效和服務(wù)更多人的需求還存在三類(lèi)難點(diǎn)，并且這些難點(diǎn)正在日益凸顯。
首先是律師數(shù)量與百姓法律需求之間的不平衡問(wèn)題。個(gè)人生活、企業(yè)運(yùn)營(yíng)都會(huì)遇到各種法律相關(guān)的問(wèn)題，比如合同簽訂、專(zhuān)利保護(hù)、稅費(fèi)繳納等等，需要用合適的法律保證自己合法權(quán)益不受損失，但是法律作為專(zhuān)業(yè)性極高的一個(gè)行業(yè)，大部分人能掌握的法律知識(shí)相對(duì)有限，這就需要找相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行咨詢。一般會(huì)有相關(guān)的機(jī)構(gòu)來(lái)提供咨詢等法律相關(guān)服務(wù)，比如說(shuō)公共法律服務(wù)中心、律師事務(wù)所、消費(fèi)者委員會(huì)、公證處等等，這些機(jī)構(gòu)會(huì)主要由專(zhuān)業(yè)的律師來(lái)提供各種法律咨詢服務(wù)。但與旺盛的法律需求相比，全國(guó)的律師總量顯得有些少，根據(jù)司法部數(shù)據(jù)，截止2020年底，全國(guó)共有執(zhí)業(yè)律師52.2萬(wàn)多人，對(duì)比中國(guó)約14億總?cè)丝跀?shù)來(lái)看，確實(shí)不多。
其次是在律師等法律行業(yè)從業(yè)者與咨詢者之間溝通存在一定的信息偏差。黃維領(lǐng)說(shuō)，從律師角度看，律師或者法律機(jī)構(gòu)的工作人員和咨詢者的溝通往往會(huì)占據(jù)律師很大部分的時(shí)間，這里面存在一些問(wèn)題，主要是由于雙方對(duì)法律的了解程度存在差異。對(duì)于法律機(jī)構(gòu)工作人員或律師來(lái)講，來(lái)訪者提出的大部分問(wèn)題重復(fù)性高，擁有標(biāo)準(zhǔn)答案，難度不大，可以用很簡(jiǎn)短的語(yǔ)句回答清楚，因?yàn)樗麄兪炀氄莆崭鞣N法律條款以及處理過(guò)多種多樣的法律咨詢等問(wèn)題。而對(duì)來(lái)咨詢的百姓來(lái)說(shuō)，這些法律問(wèn)題可能都是他們第一次遇到，有很多不明白不清楚的地方，需要詳細(xì)的解答，并且他們?cè)诒硎鲎约旱膯?wèn)題時(shí)，因?yàn)橄鄬?duì)不那么熟悉法律，可能用更多的話來(lái)表述。律師和咨詢者對(duì)法律知識(shí)的熟悉程度不同會(huì)影響雙方的溝通，進(jìn)而容易出現(xiàn)效率不高的情況。
還有一個(gè)難點(diǎn)是各地的律師數(shù)量不同，存在地域分布不平衡問(wèn)題。司法部數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有21個(gè)省（區(qū)、市）律師人數(shù)超過(guò)一萬(wàn)人，其中北京、上海、江蘇、山東、廣東等?。ㄊ校┑穆蓭煶^(guò)3萬(wàn)人，還有一些?。▍^(qū)、市）律師數(shù)量會(huì)不足一萬(wàn)人。相對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，小城市或偏遠(yuǎn)地區(qū)對(duì)于法律服務(wù)的需求并不少，如何滿足這些地區(qū)居民日益增加的法律服務(wù)需求也成為當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)公共法律服務(wù)部門(mén)或者其他相關(guān)部門(mén)急需解決的一個(gè)問(wèn)題。
02.智慧法務(wù)進(jìn)行時(shí)，“豹小秘”月均回答10萬(wàn)次咨詢
智慧法律服務(wù)的開(kāi)展，緩解了目前法律行業(yè)提供咨詢等相關(guān)服務(wù)的壓力，也給百姓帶來(lái)便利。智慧法律服務(wù)中重要的一個(gè)方向就是利用法律服務(wù)機(jī)器人來(lái)延展相關(guān)機(jī)構(gòu)能提供法律服務(wù)的時(shí)間和空間，同時(shí)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的降本增效。北京海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心的法律服務(wù)機(jī)器人，由獵戶星空和擎盾數(shù)據(jù)聯(lián)合打造，名字叫“豹小秘（小法機(jī)器人）”。
現(xiàn)場(chǎng)看“豹小秘（小法機(jī)器人）”還是比較萌的，同時(shí)科技味也十足，機(jī)器人頭部是一個(gè)長(zhǎng)方形的屏幕，用戶既可以和小法機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，也可以以觸屏的方式來(lái)尋找自己需要的法律信息，主要提供有法律問(wèn)題咨詢、地點(diǎn)位置引導(dǎo)、費(fèi)用計(jì)算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和文書(shū)模板等功能。
北京市海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作人員談到“豹小秘（小法機(jī)器人）”還會(huì)主動(dòng)迎接來(lái)訪者，詢問(wèn)需要什么樣的幫助。
在不同場(chǎng)景下，“豹小秘（小法機(jī)器人）”的最常用功能有所差別，黃維領(lǐng)稱(chēng)，他們律所部署的“豹小秘（小法機(jī)器人）”主要使用的是2個(gè)功能，一個(gè)是法律問(wèn)題咨詢，另一個(gè)是文書(shū)模板功能，恰好解決了其律所運(yùn)營(yíng)中的一些問(wèn)題，律師可以專(zhuān)注于解答更個(gè)性化的咨詢，同時(shí)“豹小秘（小法機(jī)器人）”還能在新律師培訓(xùn)中起到一定作用。
“豹小秘（小法機(jī)器人）”的功能還可以根據(jù)使用機(jī)構(gòu)的需求進(jìn)行更個(gè)性化的定制，例如在廣西崇左的小法機(jī)器人不僅可以完成法律咨詢，還能宣傳普法，同時(shí)還會(huì)唱山歌和跳舞。
▲法律服務(wù)機(jī)器人“豹小秘（小法機(jī)器人）”的遠(yuǎn)程分身功能
“豹小秘（小法機(jī)器人）”還擁有遠(yuǎn)程分身功能，該功能非常適合中小城市、農(nóng)村等地區(qū)需要法律服務(wù)的居民，通過(guò)“豹小秘（小法機(jī)器人）”，在其他地方的律師可以以視頻的形式解答咨詢者的法律需求，同時(shí)還能引導(dǎo)咨詢者進(jìn)行一些相關(guān)的操作，更好地解決其法律問(wèn)題。
03.AI+法律，機(jī)器人企業(yè)與垂直場(chǎng)景企業(yè)合作共贏
其實(shí)“豹小秘（小法機(jī)器人）”能順利落地多家政務(wù)機(jī)關(guān)或律所，離不開(kāi)兩家企業(yè)的通力合作?？偟膩?lái)說(shuō)，“豹小秘（小法機(jī)器人）”是基于獵戶星空的智能服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”機(jī)器人進(jìn)行垂直領(lǐng)域定制化升級(jí) ，擎盾為小法機(jī)器人提供法律大腦。
▲獵戶星空“豹小秘”機(jī)器人和擎盾的法律AI大腦
豹小秘”機(jī)器人是獵戶星空自主研發(fā)的智能接待服務(wù)的旗艦版機(jī)器人，獵戶星空將全鏈條的自研AI技術(shù)應(yīng)用到“豹小秘”機(jī)器人身上，頭部集合了顯示屏、攝像頭模組、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、Sim卡槽等，腿部有8寸輪轂機(jī)器和多個(gè)傳感器等等，機(jī)器識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、自動(dòng)導(dǎo)航定位都不在話下。
同時(shí)“豹小秘”機(jī)器人還擁有自主充電功能，會(huì)自己找充電樁充電。擎盾將其擁有擎盾Law Brain問(wèn)答引擎和法律知識(shí)庫(kù)等法律AI能力應(yīng)用到“豹小秘（小法機(jī)器人）”上。擎盾Law Brain問(wèn)答引擎主要運(yùn)用了法律知識(shí)圖譜、NLU 、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，使“豹小秘（小法機(jī)器人）”擁有極強(qiáng)的法律知識(shí)儲(chǔ)備。法律知識(shí)庫(kù)覆蓋136萬(wàn)部法律法規(guī)，7924萬(wàn)篇裁判文書(shū)和3973萬(wàn)條用戶咨詢數(shù)據(jù)，滿足各種類(lèi)型的法律需求，讓“豹小秘（小法機(jī)器人）”可以應(yīng)對(duì)各類(lèi)法律咨詢問(wèn)題。
04.“學(xué)會(huì)”專(zhuān)業(yè)知識(shí)機(jī)器人還能做更多
“豹小秘（小法機(jī)器人）”是獵戶星空推動(dòng)機(jī)器人在垂直場(chǎng)景落地的一項(xiàng)重要實(shí)踐。到目前，“豹小秘（小法機(jī)器人）”已落地到全國(guó)31個(gè)省市的345家政務(wù)機(jī)關(guān)，覆蓋公安、法院、司法、稅務(wù)、公證、信訪、律所等11個(gè)法律專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景。其實(shí)不止法律領(lǐng)域，通過(guò)和主攻垂直場(chǎng)景的合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)合，“豹小秘”這類(lèi)交互接待類(lèi)機(jī)器人還能賦能更多行業(yè)，一方面語(yǔ)音交互功能可以滿足場(chǎng)景中溝通、咨詢等需求，另一方面可以完成像導(dǎo)覽講解、迎賓接待、問(wèn)路引領(lǐng)等智能化工作。例如，“豹小秘”系列交互接待服務(wù)機(jī)器人還能在醫(yī)院、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作，幫助患者解答問(wèn)題、測(cè)量體溫血壓等。
05.結(jié)語(yǔ)：機(jī)器人拓展垂直場(chǎng)景服務(wù)邊界
“豹小秘（小法機(jī)器人）”通過(guò)智能交互為人們提供各類(lèi)法律服務(wù)，既提高了機(jī)構(gòu)工作效率，也切實(shí)幫百姓解決法律困難，擴(kuò)展了法律服務(wù)的邊界。像法律、醫(yī)學(xué)、政務(wù)這類(lèi)垂直屬性更高的行業(yè)，使用交互接待服務(wù)機(jī)器人是其智能化轉(zhuǎn)型的一種很好的方式，通過(guò)集成專(zhuān)業(yè)知識(shí)和AI能力，將人從重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，使從業(yè)者可以去完成更個(gè)性化的服務(wù)，助力這些行業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。
作者 | 楊暢
編輯 | 漠影
