ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA……都是啥意思？

在企業(yè)里上班，經(jīng)常會(huì)聽說(shuō)一些奇怪的系統(tǒng)或平臺(tái)名稱，例如ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA、FOL等。

這些系統(tǒng)，都是干啥用的？

█?ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）

英文全稱：Enterprise Resource Planning

定義：由美國(guó)Gartner Group公司于1990年提出，是以管理會(huì)計(jì)為核心可以提供跨地區(qū)跨部門、甚至于跨公司整合實(shí)施信息的企業(yè)管理軟件。企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

核心功能模塊：供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造管理（MRP）、質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理。

典型廠家：用友、金蝶、鼎捷、管家婆、聚水潭、oracle、SAP。

█?CRM（客戶關(guān)系管理）

英文全稱：Customer Relationship Management

定義：是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。

核心功能模塊：線索管理、客戶管理、商機(jī)管理、客戶公海、客戶畫像、交易管理、營(yíng)銷管理。

典型廠家：紛享銷客、銷售易、神州云動(dòng)、銷幫幫、紅圈、Salesforce、hubspot、zoho等。

█?SCRM（社會(huì)化客戶關(guān)系管理）

英文全稱：Social Customer Relationship Management

定義：是一種基于社交媒體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其目的是通過(guò)社交媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通和互動(dòng)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)的銷售額和市場(chǎng)份額。

核心功能模塊：線索接入、多場(chǎng)景獲客、渠道ROI分析客戶管理、素材庫(kù)管理、交易管理。

典型廠家：塵鋒SCRM、探馬SCRM、快鯨SCRM、微伴助手、衛(wèi)瓴SCRM。

█?SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）

英文全稱：Supplier Relationship Management

定義：是用來(lái)改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。

核心功能模塊：尋源比價(jià)、招投標(biāo)管理、采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商績(jī)效管理、采購(gòu)到貨管理、入庫(kù)管理、采購(gòu)結(jié)算。

典型廠家：甄云、企企通

█?OA（辦公自動(dòng)化）

英文全稱：Office Automation

定義：將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒(méi)有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性。

核心功能模塊：公文管理、流程規(guī)范、郵件、審批、通知公告。

典型廠家：微軟、IBM、飛書、釘釘。

█?HRM（人力資源管理）

英文全稱：Human Resource Management

定義：是指對(duì)企業(yè)的人力資源管理方方面面進(jìn)行分析、規(guī)劃、實(shí)施、調(diào)整，提高企業(yè)人力資源管理水平的一款人力資源管理軟件，能夠幫助企業(yè)在正確的時(shí)間里，選擇到正確的人，安排到正確的職位上，發(fā)揮其正確的作用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)正確的戰(zhàn)略目標(biāo)和最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

核心功能模塊：組織管理、員工管理、考勤管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬管理、合同檔案管理等。

典型廠家：北森、智者云、悟空。

█?SCM（供應(yīng)鏈管理）

英文全稱：Supply Chain Management

定義：是一個(gè)綜合性的供應(yīng)鏈管理解決方案，旨在協(xié)調(diào)和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈活動(dòng)。它涵蓋了從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品交付的整個(gè)供應(yīng)鏈流程，包括供應(yīng)商管理、物流管理、庫(kù)存管理、訂單管理等。SCM系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化、協(xié)同和優(yōu)化，提高供應(yīng)鏈的效率和靈活性，降低成本并提供更好的客戶服務(wù)。

核心功能模塊：供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、物流配送管理、交貨計(jì)劃、收發(fā)貨管理、驗(yàn)收管理、庫(kù)存管理、銷售訂單管理、客戶管理、供應(yīng)商協(xié)同、客戶協(xié)同。

典型廠家：上海企蘭。

█?MES（生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)）

英文全稱：Manufacturing Execution System

定義：系統(tǒng)是一套面向制造企業(yè)車間執(zhí)行層的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)。

核心功能模塊：制造數(shù)據(jù)管理、計(jì)劃排程管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、工作中心/設(shè)備管理、工具工裝管理、成本管理、項(xiàng)目看板管理、生產(chǎn)過(guò)程控制、底層數(shù)據(jù)集成分析、上層數(shù)據(jù)集成分解等管理模塊。

典型廠家：鼎捷、寶信、柏楚、賽意、西門子、霍尼韋爾。

█?MOM（制造運(yùn)營(yíng)管理）

英文全稱：Manufacturing Operation Management

定義：美國(guó)儀器、系統(tǒng)和自動(dòng)化協(xié)會(huì)（Instrumentation, System.and Automation Society. ISA）于2000年開始發(fā)布ISA-SP95標(biāo)準(zhǔn)，首次確立了制造運(yùn)行管理（Manufacturing Operations Management MOM）的概念，針對(duì)更廣義的制造運(yùn)營(yíng)管理劃定邊界，作為該領(lǐng)域的通用研究對(duì)象和內(nèi)容，并構(gòu)建通用活動(dòng)模型應(yīng)用于生產(chǎn)、維護(hù)、質(zhì)量和庫(kù)存4類主要運(yùn)行區(qū)域，詳細(xì)定義了各類運(yùn)行系統(tǒng)的功能及各功能模塊之間的相互關(guān)系。

核心功能模塊：設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、計(jì)劃排產(chǎn)、品質(zhì)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、資源管理、系統(tǒng)基礎(chǔ)管理及系統(tǒng)集成等功能模塊。

典型廠家：國(guó)機(jī)、銳制、元工、樹根互聯(lián)。

█?APS（高級(jí)計(jì)劃與排程）

英文全稱：Advanced Planning and Scheduling

定義：是解決生產(chǎn)排程和生產(chǎn)調(diào)度問(wèn)題，常被稱為排序問(wèn)題或資源分配問(wèn)題。在離散行業(yè)，APS是為解決多工序、多資源的優(yōu)化調(diào)度問(wèn)題；而流程行業(yè)，APS則是為解決順序優(yōu)化問(wèn)題。它通過(guò)為流程和離散的混合模型同時(shí)解決順序和調(diào)度的優(yōu)化問(wèn)題，從而對(duì)項(xiàng)目管理與項(xiàng)目制造解決關(guān)鍵鏈和成本時(shí)間最小化，具有重要意義。中文名高級(jí)計(jì)劃與排程。

核心功能模塊：生產(chǎn)計(jì)劃、MRP運(yùn)算、物料控制、數(shù)字化排產(chǎn)、齊套計(jì)算、物料管理、BOM管理、工藝路線管理、系統(tǒng)配置、集成管理。

典型廠家：安達(dá)發(fā)、易普優(yōu)、西門子、翟尼韋爾。

█?PLM（產(chǎn)品生命周期管理）

英文全稱：Product Lifecycle Management

定義：是一種應(yīng)用于在單一地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部、分散在多個(gè)地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部，以及在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域具有協(xié)作關(guān)系的企業(yè)之間的，支持產(chǎn)品全生命周期的信息的創(chuàng)建、管理、分發(fā)和應(yīng)用的一系列應(yīng)用解決方案，它能夠集成與產(chǎn)品相關(guān)的人力資源、流程、應(yīng)用系統(tǒng)和信息。

核心功能模塊：物料管理、產(chǎn)品管理、試驗(yàn)管理、配方管理、項(xiàng)目管理、工藝管理、文檔管理、需求管理、成本管理、集成管理。

典型廠家：思普、數(shù)碼大方、天喻、達(dá)索系統(tǒng)enovia、西門子、SAP思愛(ài)普。

█?QMS（質(zhì)量管理體系）

英文全稱：Quality Management System

定義：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。

核心功能模塊：樣品管理、儀器設(shè)備管理、檢測(cè)配置、人員績(jī)效考核、客戶質(zhì)量管理、質(zhì)量分析、變更管理、標(biāo)簽管理、質(zhì)量報(bào)告管理、SPC、基礎(chǔ)配置等。

典型廠家：?？怂箍?、華會(huì)、萬(wàn)物、安必興、云質(zhì)、西門子、庫(kù)得克。

█ 進(jìn)銷存

定義：稱為購(gòu)銷鏈，是指企業(yè)管理過(guò)程中采購(gòu)（進(jìn)）-入庫(kù)（存）-銷售（銷）的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。進(jìn)：指詢價(jià)、采購(gòu)到入庫(kù)與付款的過(guò)程。銷：指報(bào)價(jià)、銷售到出庫(kù)與收款的過(guò)程。存：指除入庫(kù)之外，包括領(lǐng)料、退貨、盤點(diǎn)、損益、借入、借出、調(diào)撥等影響庫(kù)存數(shù)量的動(dòng)作。

核心功能模塊：采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、資金管理。

典型廠家：管家婆、用友好生意、金蝶精斗云、白草進(jìn)銷存。

█?在線客服系統(tǒng)

定義：在線客服或稱做網(wǎng)上前臺(tái)是一種以網(wǎng)站為媒介，向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內(nèi)部員工提供即時(shí)溝通的頁(yè)面通信技術(shù)。在線客服是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

核心功能模塊：渠道接入、會(huì)話分配、坐席管理、日程管理、快捷回復(fù)、知識(shí)庫(kù)管理、工單系統(tǒng)、智能客服、呼叫中心。

典型廠家：容聯(lián)七陌、網(wǎng)易七魚、智齒客服、快商通。

█ OMS（訂單管理系統(tǒng)）

英文全稱：Ordering Management System

定義：是接受客戶訂單信息，以及倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)發(fā)來(lái)的庫(kù)存信息，然后按客戶和緊要程度給訂單歸類，對(duì)不同倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)的庫(kù)存進(jìn)行配置，并確定交付日期的系統(tǒng)。

核心功能模塊：訂單管理、營(yíng)銷管控、商品管理、庫(kù)存管理、分銷管理、結(jié)算管控、配送異常處理訂單拆分合并、發(fā)票管理。

典型廠家：商派、巨益、百勝。

█ WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）

英文全稱：Warehouse Management System

定義：是一個(gè)實(shí)時(shí)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它能夠按照運(yùn)作的業(yè)務(wù)規(guī)則和運(yùn)算法則，對(duì)信息、資源、行為、存貨和分銷運(yùn)作進(jìn)行更完美地管理，提高效率。

核心功能模塊：入庫(kù)管理：批次入庫(kù)/部分入庫(kù)/退貨入庫(kù)/一品多位/一位多品/推薦上架。庫(kù)存管理：動(dòng)態(tài)/循環(huán)盤點(diǎn)：庫(kù)存調(diào)整/庫(kù)存移動(dòng)：庫(kù)存轉(zhuǎn)移。出庫(kù)管理：訂單分配：任務(wù)包荷選/打印單箱/多箱復(fù)核：稱重交接。管理工具：庫(kù)存流水查詢/接口流水查詢/入庫(kù)單取消/出岸單異常取消。規(guī)則配置：貨主/貨類批次規(guī)則分配/上架/補(bǔ)貨/波次規(guī)則任務(wù)包/數(shù)據(jù)來(lái)源/打印流程/店鋪?；A(chǔ)資料：貨主/貨類/貨品倉(cāng)庫(kù)/岸區(qū)/庫(kù)位：用戶/角色。

典型廠家：富勒、巨沃、科箭、普羅格、Infor。

█ TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）

英文全稱：Transportation Management System

定義：是一種“供應(yīng)鏈”分組下的（基于網(wǎng)絡(luò)的）操作軟件。它能通過(guò)多種方法和其他相關(guān)的操作一起提高物流的管理能力；包括管理裝運(yùn)單位，指定企業(yè)內(nèi)、國(guó)內(nèi)和國(guó)外的發(fā)貨計(jì)劃，管理運(yùn)輸模型、基準(zhǔn)和費(fèi)用，維護(hù)運(yùn)輸數(shù)據(jù)，生成提單，優(yōu)化運(yùn)輸計(jì)劃，選擇承運(yùn)人及服務(wù)方式，招標(biāo)和投標(biāo)，審計(jì)和支付貨運(yùn)賬單，處理貨損索賠，安排勞力和場(chǎng)所，管理文件（尤其當(dāng)國(guó)際運(yùn)輸時(shí)）和管理第三方物流。

核心功能模塊：資源管理（承運(yùn)商管理、司機(jī)管理、車輛管理）、客戶管理、運(yùn)輸管理（訂單管理、運(yùn)單管理、配載中心、回單管理）、報(bào)價(jià)管理、合同管理、結(jié)算管理、財(cái)務(wù)管理、集成管理等。承運(yùn)商端、司機(jī)端。

典型廠家：唯智、逗號(hào)科技、科箭、云領(lǐng)智能、創(chuàng)云科技、富勒。

█ LIMS（實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)）

英文全稱：laboratory information management system

定義：是以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的信息化技術(shù)與實(shí)驗(yàn)室管理需求相結(jié)合的信息化管理系統(tǒng)。

核心功能模塊：委托管理、收樣管理、任務(wù)管理、樣品流轉(zhuǎn)、報(bào)告管理、自動(dòng)采集、財(cái)務(wù)和工資管理、標(biāo)簽管理、設(shè)備管理、實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)管理。

典型廠家：元宇、松虎、賽印、博什蘭、白碼、牽翼云。

█ 電子商城

定義：就是以電子商務(wù)軟件來(lái)構(gòu)建的大型商品電子交易平臺(tái)，其主要作用就是通過(guò)電子商城交易平臺(tái)向客戶準(zhǔn)確、快捷的銷售產(chǎn)品。

核心功能模塊：客戶端：商城首頁(yè)、搜索、商品詳情、下單頁(yè)、購(gòu)物車、個(gè)人中心。商家中心（BBC獨(dú)有）：商品管理、訂單管理、營(yíng)銷工具、支付管理、對(duì)賬管理。運(yùn)營(yíng)端：商品管理、訂單管理、店鋪管理、商家管理、支付管理、活動(dòng)管理、內(nèi)容管理。

典型廠家：有贊、微盟、商越。

█ CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）

英文全稱：Content Management System

定義：是一種位于WEB前端（Web服務(wù)器）和后端辦公系統(tǒng)或流程（內(nèi)容創(chuàng)作、編輯）之間的軟件系統(tǒng)。內(nèi)容的創(chuàng)作人員、編輯人員、發(fā)布人員使用內(nèi)容管理系統(tǒng)來(lái)提交、修改、審批、發(fā)布內(nèi)容。這里指的“內(nèi)容”可能包括文件、表格、圖片、數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)甚至視頻等一切你想要發(fā)布到Internet、Intranet以及Extranet網(wǎng)站的信息。

核心功能模塊：欄目管理、標(biāo)簽管理、文章管理、廣告管理、站點(diǎn)管理、素材管理、模板管理。

典型廠家：織夢(mèng)、凡科、帝國(guó)、WordPress、Drupal、Sitecore。

█ BI（商業(yè)智能）

英文全稱：Business Intelligence

定義：指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

核心功能模塊：自助分析、可視化大屏、中國(guó)式報(bào)表、可視化ETL。

典型廠家：帆軟、smartBl、powerBl。

█ 大數(shù)據(jù)平臺(tái)

定義：是一種以大數(shù)據(jù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的技術(shù)。用于收集、存儲(chǔ)和分析大量數(shù)據(jù)，以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)可視化等業(yè)務(wù)活動(dòng)的平臺(tái)。數(shù)據(jù)平臺(tái)旨在創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的，可靠的，持續(xù)的，全面的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，管理及檢索解決方案，實(shí)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)管理，審計(jì)，時(shí)空檢索，模型應(yīng)用，決策分析及服務(wù)等復(fù)合型應(yīng)用和服務(wù)。

核心功能模塊：數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)模型管理、標(biāo)簽體系管理、畫像分析、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)、自定義報(bào)表、數(shù)據(jù)駕駛艙、數(shù)據(jù)看板、數(shù)據(jù)大屏。

典型廠家：網(wǎng)易有數(shù)、神策、growthio。

備注：鮮棗課堂綜合自網(wǎng)絡(luò)整理。