OLA

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OLA是Operational Level Agreement的縮寫。用來支持 SLA 中的服務水平級別的實現(xiàn)。 OLA 是后臺的協(xié)議，它定義的服務內容可能與客戶不發(fā)生直接關系，但卻是實現(xiàn) SLA 所必不可少的。OLA 在很大程度上和 SLA 很相似，但是定義的服務內容還是有較大差異的。在公司內部，人們關心的首要問題是公司的業(yè)務能不能正常的運作。比如對于工作結算部門來說，關心的是確保公司的每一個員工能夠及時的領取其應得的工資，而不愿意過多的去關心完成這一任務所必需的哪怕是關鍵的服務模塊，比如網絡設備、工資表單的處理軟件或者打印機等等。而 OLA 定義的就是這些底層的，用戶不太關心的服務，比如打印機是否可用，網絡是否連通等等。這并不說明 OLA 可有可無，相反， OLA 有很重要的地位，是制定 SLA 的先決條件之一。一個很簡單的例子就是，如果客戶和它的硬件提供商簽訂的合約中只答應計算機的硬

OLA是Operational Level Agreement的縮寫。用來支持 SLA 中的服務水平級別的實現(xiàn)。 OLA 是后臺的協(xié)議，它定義的服務內容可能與客戶不發(fā)生直接關系，但卻是實現(xiàn) SLA 所必不可少的。OLA 在很大程度上和 SLA 很相似，但是定義的服務內容還是有較大差異的。在公司內部，人們關心的首要問題是公司的業(yè)務能不能正常的運作。比如對于工作結算部門來說，關心的是確保公司的每一個員工能夠及時的領取其應得的工資，而不愿意過多的去關心完成這一任務所必需的哪怕是關鍵的服務模塊，比如網絡設備、工資表單的處理軟件或者打印機等等。而 OLA 定義的就是這些底層的，用戶不太關心的服務，比如打印機是否可用，網絡是否連通等等。這并不說明 OLA 可有可無，相反， OLA 有很重要的地位，是制定 SLA 的先決條件之一。一個很簡單的例子就是，如果客戶和它的硬件提供商簽訂的合約中只答應計算機的硬收起

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